نوشته‌ها

دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه هيچ موسسه‌اي قادر به فعاليت نخواهد بود، مگر اينكه خدمات و يا كالاهاي خود را براي مشترياني كه روزبه‌روز باهوش‌تر، دقيق‌تر و نكته‌سنج‌تر مي‌شوند، جذاب‌تر جلوه دهد. موفقيت روزافزون در هر فعاليت اقتصادي نيز ارتباط مستقيمي با ارتباط موثر موسسات و نهادهاي اقتصادي با مشتريان خود دارد. ارايه خدمت به مشتريان شايد مهمترين عنصري باشد كه رضايت آنان را به دنبال خواهد داشت و موسساتي كه به دنبال فعاليتي مستمر و پايدار هستند، ديدگاه جامعي در اين مورد داشته و مشتري‌مداري را در محورهاي اصلي فعاليت خود  لحاظ مي‌‌كنند.

دغدغه مشتري را داشتن، مهمترين عامل موفقيت در هر موسسه‌اي است. اولويت اصلي در هر شركتي بايد جلب و حفظ مشتري باشد. ناكامي در تحقق بخشيدن به اين امر، به معني سود نبردن، رشد نكردن، شغل نداشتن و سرانجام، از دست دادن كسب و كار است. در فضاي رقابتي موجود، موسساتي موفق مي‌شوند كه تشخيص دهند:

– مشتري بزرگترين سرمايه هر موسسه‌اي است.

– مشتري همه حقوق و مزاياي ما را مي‌پردازد.

–  مشتري جايي مي‌رود كه به خواسته‌هايش به بهترين وجه توجه شود.

– در هر كسب و كاري، شما بايد انتخاب اول مشتري باشيد.