منوهای نصب در پنل مدیریت

  • ورود
  • سبد خرید شما خالی است.

راهنما برای متصدیان امور بانکی- جلد اول

100,000 ریال

ناموجود

دسته:

توضیحات

اهميت و نقش مشتري در سودآوري و توسعه بنگاه هاي توليدي و خدماتي، امروزه بر كسي پوشيده نيست. بانك ها و موسسات مالي از دو جهت به مشتري اتكا دارند. از يك سو، براي تجهيز منابع به سپرده هاي اشخاص (مشتريان) متكي هستند و از سوي ديگر، براي فروش محصولات و خدمات خود به مشتري اتكا دارند. بنابراين، مشتري در اين‌گونه سازمانها از اهميت بيشتري برخوردار است.
با توجه به اهميت مذكور، مديران كوشش بسيار مي‌كنند تا در عرصه رقابت بتوانند از طريق توسعه فرهنگ مشتري‌مداري، بهبود مستمر كيفيت محصولات و خدمات، و استفاده از فناوري‌هاي نوين الكترونيكي و اطلاعاتي، مشتريان بيشتري را جلب و جذب كنند و سهم بيشتري از بازار را به‌دست آورند.
مديران بانك‌هاي كشور نيز، به ويژه پس از به وجود آمدن موسسات اعتباري و بانك‌هاي خصوصي و رقابتي شدن فعاليت آنها، به مسئله جلب و جذب مشتري و كسب سهم بيشتري از بازار، توجه و تأكيد بيشتري داشته‌اند. انتخاب بهترين مكانها براي ايجاد شعبه، تزئين و آرايش شعبه‌ها به شكلي دلپذير، استفاده از فناوري‌هاي نوين الكترونيكي و اطلاعاتي بانكي، تنوع بخشيدن به محصولات و بهبود كيفيت خدمات، همگي براي تحقق اين هدف- يعني جلب و جذب مشتري- است. بديهي است انجام هر يك از اين اقدام‌ها مستلزم صرف وقت و هزينه هنگفت است.
هزينه‌ها و اقدام‌هاي مذكور، در صورتي به ثمر خواهدرسيد كه محصولات و خدمات بانك به بهترين شكل ممكن به مشتريان معرفي و ارائه شود؛ و ارائه كننده بخش مهمي از محصولات و خدمات بانك كسي نيست جز متصدي امور بانكي. متصديان يا كاربران امور بانكي، از نظر تماس مستمر و رو در رو با مشتريان، بيشترين نقش را در جلب و جذب مشتري و موفقيت بانك برعهده دارند. بنابراين، چنانچه شاغلان اين شغل مهم، از دانش كار و مهارتهاي لازم برخوردار نباشند، به جاي جلب و جذب مشتري، به راحتي مشتري را دفع خواهند كرد. از اين رو، شايسته است كه مديريت بانكها، آموزش و تقويت مهارتهاي شغلي متصديان يا كاربران امور بانكي را پيوسته در كانون توجه خود قرار دهند. شغل «متصدي امور بانكي» يا «كاربر امور بانكي»، در واقع، يكي از مهم‌ترين و حساس‌ترين مشاغل بانك است. از اين رو در امر تربيت نيروي انساني مي‌بايست بيشترين توجه به آن معطوف شود.
كتاب «راهنما براي متصديان امور بانكي »، اثر «جوآن جرمن- گريپز » يكي از پرفروش‌ترين و بهترين كتاب‌هايي است كه مي‌توان از آن براي آموزش و تقويت مهارتهاي شغلي متصديان امور بانكي (كاربران امور بانكي) استفاده كرد. اين كتاب در سطح جهان مورد استفاده قرار گرفته و تاكنون چندين بار تجديد چاپ شده است. پديد آورنده اين اثر كوشش كرده‌است تا تمام فنون و نكات ظريفي كه يك متصدي امور بانكي براي انجام موفقيت‌آميز شغل خود به آن نياز دارد را به شكل رهنمودهاي ساده در اختيار وي قراردهد.
خانم جوآن جرمن- گريپز، افزون براين كتاب، از سال ۱۹۶۰ ميلادي تاكنون، به موازات طراحي و اجراي دوره‌هاي آموزشي، كتابهاي ديگري را نيز در زمينه‌هاي گوناگون بانكي به رشته تحرير در آورده است. كتاب‌هايي با عنوان‌هاي: «راهنماي امور ايمني و امنيتي كاركنان بانك» و «فنون آزموده شده در بازاريابي بانكي» در دو مجلد، و «راهنماي بازاريابي براي كاركنان بانك»، از جمله‌ي اين كتاب‌ها است.
همچنين، نامبرده مؤلف و تدوين كننده خبرنامه پرشمار ماهانه «گزارش متصديان امور بانكي »، و نشريه‌هايي تحت عنوان «گزارش بانكداري شعبه‌اي » بوده و در تدوين نشريه «گزارش بازاريابي بانكي » مشاركت داشته‌است. خانم جوآن جرمن – گريپز، براي بسياري از مجله‌هاي بانكداري، از جمله «مجله بانكداران »، «خلاصه گزارش مصرف‌كنندگان »، «رشد و بلوغ نوين »، و «پول‌ساز » مقاله‌هايي را به رشته تحرير درآورده است. تازه‌ترين كتاب اين نويسنده، تحت عنوان «۹۰ روز تا تناسب مالي » توسط شركت انتشاراتي مك ميلان منتشر شده‌است.
كتابي كه در پيش روي داريد، ترجمه و تلخيصي است از بخش نخست چاپ ششم كتاب «راهنما براي متصديان امور بانكي»، كه به پيشنهاد استاد فرزانه، جناب آقاي دكتر سيد محمد طبيبيان، با توجه به نياز بانك‌ها و موسسات اعتباري، انجام پذيرفته است. اين بخش از كتاب، عمدتاً به شايستگي‌ها و مهارت‌هايي مي‌پردازد كه براي انجام موفقيت‌آميز شغل «متصدي امور بانكي»، از هر نظر ضروري است. اين كتاب مي‌تواند براي متصديان امور بانكي (كاربران امور بانكي)، مديران شعبه‌ها، كارشناسان و كاركنان بانكها و موسسات اعتباري مفيد واقع شود.

اطلاعات بیشتر

نویسنده

جوان- جرمن گریپز

سال انتشار

1386

مترجم

پرویز ساسان گهر

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “راهنما برای متصدیان امور بانکی- جلد اول”

شما شاید این را هم دوست داشته باشید

۱۳۹۵ - کلیه حقوق متعلق به شرکت تابان خرد است
X