منوهای نصب در پنل مدیریت

  • ورود
  • سبد خرید شما خالی است.

راهنما برای متصدیان امور بانکی- جلد سوم

130,000 ریال

دسته:

توضیحات

عرصة رقابت در صنعت بانكداري به لحاظ جهاني شدن تجارت، كثرت مؤسسات رقيب، پيدايش بازارهاي نوظهور، و پيشرفت هايي كه در بانكداري الكترونيكي و فناوري هاي رايانه اي و اطلاعاتي به وجود آمده است، روز به روز تنگ تر و دشوارتر مي شود. بانك ها و مؤسسات مالي و اعتباري، براي اين كه بتوانند در يك چنين فضاي رقابت‌آميزي بقا و رشد داشته باشند، تدابير گوناگوني را اتخاذ كرده‌اند. كوتاه كردن فرآيندهاي عملياتي و سرعت بخشيدن به انجام كارهاي مختلف بانكي، بهبود مستمر كيفيت محصولات و خدمات، استفاده از فناوري‌هاي نوين الكترونيكي و اطلاعاتي، تنوع بخشيدن به محصولات و خدمات، انتخاب بهترين مكان‌ها براي ايجاد شعبه، تزيين و آرايش شعبه‌ها به شكلي جذاب و دلپذير، نمونه‌هايي از اين گونه تدابير براي جلب و جذب مشتري و به دست آوردن سهم بيشتري از بازار است. بديهي است انجام هر يك از اين تدابير و اقدام‌ها مستلزم صرف وقت و هزينة بسيار زياد است.
هزينه‌ها و تدابير مذكور در صورتي به ثمر خواهد رسيد كه محصولات و خدمات بانك به بهترين شكل ممكن به مشتريان معرفي و ارائه شود؛ و ارائه‌كننده بخش اعظم محصولات و خدمات بانك كسي نيست جز متصدي امور بانكي. متصديان امور بانكي يا كاربران امور بانكي به لحاظ ارتباط مستمر و تماس رو در رو با مشتريان، بيشترين نقش را در جلب و جذب مشتري و موفقيت و سودآوري بانك دارند. آنچه كه بيش از هر چيز مشتري را به بانك جلب مي‌كند، طرز رفتار و شيوه برخورد متصديان امور بانكي با مشتريان است. متصديان امور بانكي در واقع معرف بانك هستند و قضاوت مشتريان نسبت به بانك، بيش از هر چيز تحت تأثير شخصيت، كارداني، شيوة ارائه خدمت، طرز برخورد و رفتار متصديان امور بانكي شكل مي‌گيرد.
متصديان امور بانكي براي آنكه بتوانند رضايت متشريان را در تعامل با بانك جلب كنند و تصويري مثبت و تجربه‌اي خوشايند و به ياد ماندني در ذهن مشتريان ايجاد كنند، به دانستني‌ها و مهارت‌هاي گوناگون شغلي نياز خواهند داشت. چنانچه شاغلان اين شغل مهم، از دانش كار و مهارت‌هاي لازم برخوردار نباشند، به جاي جلب و جذب مشتري، ممكن است به راحتي مشتري را دفع كنند. از اين رو شايسته است كه مديريت بانك‌ها، آموزش دانش كار و تقويت مهارت‌هاي شغلي متصديان امور بانكي را در صدر برنامه‌هاي آموزش و پرورش نيروي انساني خود قرار دهند.
كتاب “راهنما براي متصديان امور بانكي”، اثر “جوآن جرمن- گريپز” يكي از بهترين و معتبرترين كتاب‌هايي است كه مي‌توان از آن براي آموزش و تقويت مهارت‌هاي شغلي متصديان امور بانكي استفاده كرد. اين كتاب در سطح جهان مورد استفاده قرار گرفته و تاكنون چندين بار تجديد چاپ شده است. پديدآورندة اين اثر كوشش كرده است تا تمام فنون و نكات ظريفي كه يك متصدي امور بانكي براي انجام موفقيت‌آميز شغل خود به آن نياز دارد را به شكل رهنمودهاي ساده و قابل اجرا در اختيار وي قرار دهد.

اطلاعات بیشتر

انتشارات

پیشبرد

سال انتشار

1387

تعداد صفحات

246

قطع

وزیری

مترجم

پرویز ساسان گهر

نوبت چاپ

دوم

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “راهنما برای متصدیان امور بانکی- جلد سوم”

شما شاید این را هم دوست داشته باشید

۱۳۹۵ - کلیه حقوق متعلق به شرکت تابان خرد است
X