منوهای نصب در پنل مدیریت

  • ورود
  • سبد خرید شما خالی است.

راهنما برای متصدیان امور بانکی- جلد سوم

130,000 ریال

دسته:

توضیحات

عرصة رقابت در صنعت بانكداري به لحاظ جهاني شدن تجارت، كثرت مؤسسات رقيب، پيدايش بازارهاي نوظهور، و پيشرفت هايي كه در بانكداري الكترونيكي و فناوري هاي رايانه اي و اطلاعاتي به وجود آمده است، روز به روز تنگ تر و دشوارتر مي شود. بانك ها و مؤسسات مالي و اعتباري، براي اين كه بتوانند در يك چنين فضاي رقابت‌آميزي بقا و رشد داشته باشند، تدابير گوناگوني را اتخاذ كرده‌اند. كوتاه كردن فرآيندهاي عملياتي و سرعت بخشيدن به انجام كارهاي مختلف بانكي، بهبود مستمر كيفيت محصولات و خدمات، استفاده از فناوري‌هاي نوين الكترونيكي و اطلاعاتي، تنوع بخشيدن به محصولات و خدمات، انتخاب بهترين مكان‌ها براي ايجاد شعبه، تزيين و آرايش شعبه‌ها به شكلي جذاب و دلپذير، نمونه‌هايي از اين گونه تدابير براي جلب و جذب مشتري و به دست آوردن سهم بيشتري از بازار است. بديهي است انجام هر يك از اين تدابير و اقدام‌ها مستلزم صرف وقت و هزينة بسيار زياد است.
هزينه‌ها و تدابير مذكور در صورتي به ثمر خواهد رسيد كه محصولات و خدمات بانك به بهترين شكل ممكن به مشتريان معرفي و ارائه شود؛ و ارائه‌كننده بخش اعظم محصولات و خدمات بانك كسي نيست جز متصدي امور بانكي. متصديان امور بانكي يا كاربران امور بانكي به لحاظ ارتباط مستمر و تماس رو در رو با مشتريان، بيشترين نقش را در جلب و جذب مشتري و موفقيت و سودآوري بانك دارند. آنچه كه بيش از هر چيز مشتري را به بانك جلب مي‌كند، طرز رفتار و شيوه برخورد متصديان امور بانكي با مشتريان است. متصديان امور بانكي در واقع معرف بانك هستند و قضاوت مشتريان نسبت به بانك، بيش از هر چيز تحت تأثير شخصيت، كارداني، شيوة ارائه خدمت، طرز برخورد و رفتار متصديان امور بانكي شكل مي‌گيرد.
متصديان امور بانكي براي آنكه بتوانند رضايت متشريان را در تعامل با بانك جلب كنند و تصويري مثبت و تجربه‌اي خوشايند و به ياد ماندني در ذهن مشتريان ايجاد كنند، به دانستني‌ها و مهارت‌هاي گوناگون شغلي نياز خواهند داشت. چنانچه شاغلان اين شغل مهم، از دانش كار و مهارت‌هاي لازم برخوردار نباشند، به جاي جلب و جذب مشتري، ممكن است به راحتي مشتري را دفع كنند. از اين رو شايسته است كه مديريت بانك‌ها، آموزش دانش كار و تقويت مهارت‌هاي شغلي متصديان امور بانكي را در صدر برنامه‌هاي آموزش و پرورش نيروي انساني خود قرار دهند.
كتاب “راهنما براي متصديان امور بانكي”، اثر “جوآن جرمن- گريپز” يكي از بهترين و معتبرترين كتاب‌هايي است كه مي‌توان از آن براي آموزش و تقويت مهارت‌هاي شغلي متصديان امور بانكي استفاده كرد. اين كتاب در سطح جهان مورد استفاده قرار گرفته و تاكنون چندين بار تجديد چاپ شده است. پديدآورندة اين اثر كوشش كرده است تا تمام فنون و نكات ظريفي كه يك متصدي امور بانكي براي انجام موفقيت‌آميز شغل خود به آن نياز دارد را به شكل رهنمودهاي ساده و قابل اجرا در اختيار وي قرار دهد.

توضیحات تکمیلی

انتشارات

پیشبرد

سال انتشار

1387

تعداد صفحات

246

قطع

وزیری

مترجم

پرویز ساسان گهر

نوبت چاپ

دوم

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “راهنما برای متصدیان امور بانکی- جلد سوم”

شما شاید این را هم دوست داشته باشید

 
خيابان مطهری- خيابان کوه نور- بن بست دوم- پلاک 16- کدپستی: 1587634811
86043101-5 (21)
88550896

مجوز ها و گواهی نامه ها

logo-samandehi
۱۳۹۵ - کلیه حقوق متعلق به شرکت تابان خرد است
X